Manfield choisit l'application gold

 

 

Interview de Frédéric Thierry, Président du Groupe Manbow*

Propos recueillis par Anne Josse

 

Depuis 6 ans, Manfield et abp-apps travaillent ensemble. Dernier défi en date confié à Nathalie Safar et son équipe : la mise en place d’une application de gestion client, gold-crm.

 

 

Comment avez-vous connu abp-apps ?

 

Quand la société s’appelait encore abp action conseil. Nous participions au même séminaire organisé par Timeless (aujourd’hui Cegid).

 

Pourquoi avoir fait appel à abp-apps ?

 

J’avais déjà entendu parler de Nathalie Safar et on me l’avait recommandée pour son expertise Colombus. Je l’ai donc consulté quelques mois plus tard pour interfacer le système Colombus avec le WMS de notre prestataire logistique. Vous savez, la chaussure exige une logistique et une gestion des stocks irréprochables. J’ai tout de suite été frappé par la capacité d’analyse de Nathalie et la façon très méthodique et efficace d’aborder un projet. Les questions posées étaient les bonnes et rapidement, tout semblait simple.

 

Puis j’ai confié à abp-apps la structuration de l’interfaçage Colombus avec l’éditeur de notre site marchand. Nous devions être capables de prendre des stocks sur différents sites, ce qui était loin d’être évident. Le challenge a été parfaitement relevé !

 

L’équipe d' abp-apps nous a également aidé à établir un process concernant les flux de négoce. Nous avions besoin de conseils sur notre manière d’utiliser Colombus que ce soit pour la préparation des commandes, la facturation ou la livraison. Durant six jours, abp-apps a travaillé avec nous, dans nos locaux, pour nous délivrer un process sur mesure.

 

Vous avez également sollicité abp-aps dans le cadre de votre service client ?

 

En effet, les équipes Marketing et les équipes magasins ressentaient le besoin de mieux connaître les clients pour améliorer et développer la relation clients. L'application gold-crm est la réponse à notre problématique de suivi clientèle. Cette application a permis aux équipes marketing de mieux gérer la communication grâce à une interface pratique et ergonomique. Depuis sa création, l’outil s’est enrichi. C’est une force d’abp-apps : cette capacité d’adaptation permanente aux besoins réels de ses clients. Fini les fichiers doublés et approximatifs. Grâce à la classification et sélection de notre base de données, nos campagnes emailing ont gagné en efficacité !

 

Nous avons aussi choisi la solution gold-mag d’abp-apps qui contribue, cette fois-ci sur le point de vente, à améliorer notre relationnel client. Notre ancienne application en effet ne nous permettait pas de suivre nos clients. Aujourd’hui, un vendeur est capable de savoir ce que le client a acheté dans un autre magasin de l’enseigne.

 

Comment s’est fait le travail avec les équipes ?

 

De la meilleure des manières. Par rapport à d’autres sociétés de services, Nathalie et son équipe vont jusqu’au bout des choses. Quand ils prennent un dossier, c’est de A à Z. Ils ne lâchent rien et mettent tout en œuvre pour trouver la solution la plus adéquate. Et tout ça avec un souci de résultat rapide. Les équipes informatiques, marketing et moi-même apprécions cette qualité de travail, très rassurante pour le client.

La réunion de lancement s’est faite avec la participation de l’ensemble des acteurs du projet. Une fois le cadre fixé, abp-apps a travaillé en direct avec les équipes opérationnelles.

 

Quelles améliorations significatives avez-vous pu observer depuis ?

 

Je dirais en premier lieu une grande autonomie du service Marketing dans l’analyse de ses fichiers clients, dans l’organisation de sa communication et dans le suivi des retours sur investissement de ses campagnes e.mailing.

Ensuite, pour toutes les personnes ayant été conseillées et formées par abp-aps, nous avons immédiatement noté un gain de temps important.

Enfin, et ce n’est pas négligeable, la bonne gestion de notre CRM a un impact direct sur l’image même de l’entreprise. Il n’y a rien de pire que de recevoir 3 fois un même message ou de se voir adressé un courrier avec un nom mal orthographié !

 

Recommanderiez-vous abp-apps ?

Sans hésiter ! Et pour convaincre définitivement je dirais qu’abp-apps, c’est la culture du résultat, le sens du client, l’approche méthodique et la recherche permanente de la simplicité.

 

 

*Manbow regroupe les Marques Fairmount, Bowen, Charles Kammer, Colisée Paris ainsi que l'enseigne de magasin Manfield

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